为什么观众的直播画面卡顿？ #问题原因

解决方案

观众的网络状况不佳。

观众选择更为稳定的网络环境观看直播，推荐网络下行带宽达到 5 Mbps 及以上。点击此处测速。

直播网络状况不佳。

主持人选择更为稳定的网络环境进行直播，确保网络上行及下行带宽均达到 10 Mbps 及以上。点击此处测速。

观众选择的视频清晰度存在转码异常。

观众可尝试切换其他清晰度。

直播设备问题。

主持人应及时升级直播设备的系统补丁与显卡驱动。建议关闭杀毒软件、防火墙软件以及 VPN 网络代理软件，以减少此类软件对网络通信的影响。

为什么观众的直播画面没有声音？ #问题原因

解决方案

部分浏览器默认静音播放或暂停播放直播画面。

观众手动解除静音状态或点击播放直播画面。

观众观看直播的设备静音或音量过低。

观众解除设备的静音状态或调整音量。

观众选择的声音输出设备与实际使用的声音输出设备不一致，例如选择蓝牙耳机作为声音输出设备但实际使用设备扬声器观看直播。

观众使用选择的声音输出设备观看直播，或重新选择使用的声音输出设备。

观众选择的视频清晰度存在转码异常。

观众可尝试切换其他清晰度。

直播设备未推送声音。

主持人检查以下内容，确保直播设备可正常输入声音：

麦克风无故障。麦克风已插好且插口无损坏。麦克风设置无误，例如麦克风音量设置正常且未被静音。共享整个屏幕或浏览器标签页时，如需同时共享电脑或标签页中的音频，确保勾选了分享系统中的音频或分享标签页中的音频复选框。主持人在使用网页直播的方式进行直播期间，切换了收声设备，例如从蓝牙耳机切换到电脑麦克风。

主持人应尽量避免在直播期间切换收声设备。如果必须切换收声设备，主持人需手动刷新开播页面，以确保新的收声设备生效。

为什么观众看不到直播画面？ #问题原因

解决方案

观众选择的视频清晰度存在转码异常。

观众可尝试切换其他清晰度。

直播设备未正常传输视频信号。

检查以下内容，确保直播设备能够正常传输视频信号：

在需要切换视频信号的场景中，已将正确的视频信号切换到 PGM（即主要的视频输出信号）。镜头未被遮挡。如遮挡，可尝试调整镜头位置或者更换摄像头。在需要使用视频采集卡的场景中，采集卡正常工作。如采集卡工作异常，可尝试重新插拔采集卡或更换采集卡。推流地址设置有误。

填写正确的推流地址并确保推流正常。

主持人开播的直播间与观众观看的直播间不一致。

主持人更换开播的直播间或将正确的观看地址同步给观众。

微信中无法打开企业直播控制台的观看地址，怎么办？ #企业直播的观看地址不支持在微信中直接打开。您可以选择以下方式自行接入开发：

集成 Web 观播 SDK观看页 iframe 嵌入集成微信小程序观播 SDK

移动端的观看页顶部内容上移怎么办？ #如果您通过 WebView 在 App 内接入了企业直播的观看页，并且隐藏了状态栏或顶部导航栏，直播间的聊天输入框（竖屏）、主播账号和关注主播按钮等观看页顶部内容会上移，如下图所示。这可能导致您在顶部自定义的按钮与观看页顶部内容重叠。

您可以在观看页地址末尾添加参数 mobileTopOffset 并设置观看页顶部内容整体向下偏移的距离（单位：px）作为参数值。参数值支持小数、整数和百分比。其中百分号需要手动替换为 %25·。例如将观看页顶部内容向下偏移可见区域高度 20% 的距离，需要将参数值设置为 20%25。

假设原始观看页地址是 https://live.byteoc.com/5603/406****?portrait=1，将观看页地址设置为 https://live.byteoc.com/5603/406****?portrait=1&mobileTopOffset=50 表示将观看页顶部内容整体向下偏移 50 px。效果如下图所示。