业务痛点
无法全天在线服务
消息多回复不及时
多语言翻译障碍
多店铺管理效率低
为什么选择多客
68%
节省人力成本
多平台消息聚合，1 人同时管理 200 个店铺；AI 技术赋能，自动回复/翻译/标签等，最大化降低成本
15%
促进订单转化
智能催单催付，全场景有效触达客户，精准把握每一份流量，从每个订单环节促成转化
86%
提升服务效率
AI 客服，秒级响应，解决大量简单/重复工作，人机高效智能协同，大幅提升服务效率
核心功能
多平台统一接待，一站式客服管理更高效
东南亚主流电商平台全覆盖
TikTok、Shopee、Lazada、Tokopedia 全站点覆盖
打破跨语言交流障碍
一键翻译 130+ 语言，准确回复，跨语言交流更顺畅
多端智能工具从各环节提升人效
APP 和 PC 双端结合，快捷回复、买家标签、客服分流等多种工具提升客服效率，实现随时随地回复买家消息
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AI 智能客服，全天在线精准回复
多场景覆盖，识别准确率 95%+
自研跨境领域大模型，匹配 100+ 行业场景，500+ 符合当地语言习惯的回复策略，持续更新知识库
全天在线，把握黄金转化 3 分钟
7*24h 在线，随时随地秒级响应服务，自动理解回复，大幅提升咨询转化
AI 精准回复，售前问题解决率 75%+
完美结合 GPT 的语义理解能力，通过识别商品详情精准回答买家问题
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智能跟单营销，全链路有效促进订单转化
售前：智能推荐商品，催单催付，提升下单付款率
进店欢迎，实时邀请用户关注店铺，提升店铺粉丝量；智能引导下单付款，促成订单转化提升 15%
售中：实时追踪订单物流状态，加速订单回款
及时告知买家订单物流状态，降低 30% 的拒收率同时提升用户满意度和订单回款速度
售后：智能挽回弃单及差评，提高好评率
智能挽回弃单，减少商品及运费损失；自动邀请好评、管理中差评，提升 13% 的店铺好评率
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多维数据分析，提供客服运营决策依据
店铺数据可视化，全面分析反哺运营决策
一屏展示店铺转化数据，以数据驱动策略调整，帮助店铺定位潜在增长点
绩效数据精细化，多维度展现客服工作结果
70+ 数据指标多维度精细化绩效考核，自动生成绩效报表，助力卖家实现高效客服管理
全面分析从客服服务到营销转化情况，业务问题一目了然
售前售后各个阶段细分分析，为店铺运营及决策做有效支撑
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更多特色功能
五星差评
智能识别五星、四星中的差评
物流查询
对接 17TRACK，实时物流运单查询
消息广播
批量群发店铺活动消息
重要提醒
退货退款、中差评等实时强提醒
优惠券创建
一键创建店铺及商品优惠券
标签筛选
支持自定义标签创建与筛选
110000+ 卖家都在用多客
“我们比较早就开始使用多客这个客服系统，我的几个平台的店铺都可以在多客上集中管理，节省下来的人员可以调配到其他的岗位做更高价值的工作。另外，我们很看重买家管理，希望可以增加店铺的粉丝数量，多客的自定义标签功能帮助我们高效管理买家，促进店铺提升粉丝数。”
Aban
泰国本土卖家
“我们看重多客专业的技术和高效的产品理念，各项强大的功能帮助我们有序管理几十个店铺，极大提高团队的运营效率，遇到问题都很快解决，使得订单数量在短期内数倍增长，会继续支持。”
Kevin
广州跨境大卖家
“多客是一款很好用的产品！它简直是我店铺的救星！使用起来非常方便快捷，让我感受到了巨大的惊喜！最重要的非常安全。消息接收又快又稳定，让我能够实时与客户沟通，提供最及时的服务，从而大大提升了我的店铺业绩。”
Leo
印尼跨境大卖家
“作为一个使用多客的新用户，我对它的表现给出了积极的评价。多客语言翻译准确到位。最重要的是能够适用不同场景的买家对话需求，最重要的是系统的稳定性很高，我们可以放心使用。总之，多客为我的多平台店铺提供了高效、便捷的服务，很棒的产品！”
Acon
欧美跨境大卖家
1,000W+
消息回复 (次/天)
500W+
消息翻译 (次/天)
600W+
营销跟单 (次/天)
200W+
AI 自动回复 (次/天)
品牌背书
安全可靠
平台官方 API 接口，安全防关联
店小秘旗下
11 年店小秘品牌保障
专业保障
专业的 AI 研发团队和服务体系